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                当前位置:100EC>投诉案例⊙库>【电诉宝】航空公難道玄鳥一族想要對付自己司同意退票 “携程”被指始终以未批复为由推延

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                【电诉宝】航空公司同意退票 “携程”被指始终以未批复为由推延
                电诉宝网经社发布时间:2021年04月02日 14:48:55

                (网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海携程商务有限公司旗下“携程”称航空公司同意退票,“携程”始终以未批复为由推延。此外,“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈虚假促销等问题。

                2021年3月25日,内蒙古自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己◥及家人于携程订购浙江长龙航空公司2021年1月16日赤峰至琼海的机票(共4人),此♀航班分两程,需在杭州中转,后因杭州▲至琼海航班取消,此程机票1月13日已全退。但赤峰至杭州票款1月14日部分退还,我后与长龙航空公司联系,公司同意全款退票,但余款1642元要由携程平台操作,本人无法直接操作,余款退还携程。自此多次与携程联系ぷ,携程始终以航空公司未批复为由推延,至今未果。现已近一月未接到携程任何回复。故投诉,望通过贵平台维权,退还余款1642元。

                对此,“携程”向“电诉宝”反馈称目前已为刘先生操作退款,后续请注意查收相关款项到账情况。

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                从网经社企业库了解,携程是一家中国综合性旅行服务公司,整合了高科△技产业与传统旅行业,提供集无线】应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。image.png

                根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),携程排名第六位←。

                2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线⌒ 旅游平台有联联周边仙君游旅划算走着瞧旅行侠侣亲子游飞猪、携程、去哪儿同程旅行、123微旅行驴妈妈途牛途家、东走西走、云客赞。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等〗也接到消费者的投诉。image.png

                此外,“电诉宝”受理用户维ζ权案例显示,“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。

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                【案例一】“携程”预定澳门酒店因疫情无法入驻 售后退改签遭ω拒

                广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入〗住一晚至10月26日,因为疫情原因,签证无法与往日一样出签,故10月25日无⌒ 法到达入住,与携程商量沟通更改入住时间和取消订单,都得到拒绝的回应。拒绝退款,以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下,携程方一直以酒店方不肯退款更改为由,电话联系酒■店,酒店称钱已经支付给了携程,一开始酒店是同意退款的,后面又说去→申请未果,携程硬硬是不给退和改。

                【案例二】“携程”租车预定承诺未兑现 协商未一致售后引不满

                江苏省的孙先生于2020年11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型(因为是特殊情况需要清一色车队)在租车之前和线上客服再三确认过,车型及租】车时间为11月15日至11月21日,一共七天时间,等到了提车的前一天晚上,携程租车的线下门店打电话过来告知,这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来,原因是前面的客户续租一天,让等一天。孙先生表示无法多等一天,随后线下门店表示协调其它车型,因为→车队清一色,其它车型无法跟随车队,随后携程让自己想办法,表示晚上已经协调不到车辆了,孙先生只能通过其他渠道找车,对方要求500元一天。孙先生表示此次●事情被携程害的损失了█有五六千元,现在携程╲态度强硬,不肯给予违约赔偿,但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金,然而携程自己违约就没有▼明示相应违约责任。

                对此,“携程”发来反馈称:客人在〓携程租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型,因为车型问题々投诉,现在已积极联〓系消费者协调处理,双方已达成一致。

                国内知名网络消费纠纷调解天龍神甲也同樣光芒大盛平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功∮能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和♀查询用户满意度评价。为了【更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投□诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握左手席卷了過來信息动态。

                网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员√、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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