(网经社讯)社区团购的成功，其实有赖于对服务对象的了∞解、贴心，尤其需要团长的高投入和对每个消费者的★了解——不了◎解情况的人恐怕就寸步难行，这和以往√那种陌生人之间基于专业分工〓的服务，恰好背道而∩驰。

随之而来的一枪个问题是：这样的成功☆是高度个性化的，很难以标准化模里面全是各种符咒式复制，本身又会限制其商业扩张潜力。不过，这也在一定程度上阻止哀求着了资本的垄断，因为团长有选择权，可以兼顾几个团︾，并不排他，不像很卐多互联网平台只许商家二选一。

3月3日，国家市场监管总局对五家社区团购企业处以650万元人民〓币的罚款，理由是这些企〖业涉嫌不正当价格行为，以低于成本的价格倾销，扰乱了正常的生产经营你随便来打我秩序。这是自去年疫情爆发以来，社区团购引发的最新话题。从“狂飙突进”到“中场拉锯”，社区团购这门〗生意引发的讨论从未中断。

此前就有很多人担心，“不讲武德”的互联网巨头正在夺走无数卖菜小商滞了下贩的生计，认为大企业“与小民争々利”是不道德的，最终也会让所有人为之买单。今冬，社区团购竞应对争白热化之际，微博大V刘春◣就质问：“所谓不仅武力高强社区团购，是不是网络巨头用亏损补贴的办法大幅降低菜价，让分∮散的菜市场、超市、小商小贩等通通歇菜，然后集中在一两█个平台，形成所刚好这房间谓闭环，然后取消补贴，然后涨价，然后你≡别无选择，然后创新成人功？”

一时之间，连事实胜于雄辩人民日报也发声说：“别只惦记着几捆一愣白菜、几斤水果的流量，科技创新的星辰大海、未来的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。互联网巨头拥有雄厚的财力、大量的数据资源、领先的数字技术，人们期待巨头们不仅能№在商业模式上进行创〒新，更能承担起推进科技创新的责任。”

但也有一些一个男生骑着自行车载着一个女生经济学者则认为，不应该用道德化的话语将资本介入社〇区团购的事一棍子打死，企业创新的过程中，相互竞争的市场主体势必会不断摸索最佳竞争手段，最终可以提升全社会更高效率的产出能力和服务水平，尽管这会破坏或降低一些现有工作岗位「的价值。对创新者更宽容这点西斯他又怎么会不知的社会，才能最终在竞争中胜出。

这正反▲两种观点，都将创新看作是对传统零售渠道Ψ的破坏，只不过一」方坚持认为这是坏事，而另一方则认为这是好事——至少不全是坏事。但这恐怕不╲是一个非黑即白的简单问题，其创新也并不只是“垄断”而已。

社区团购靠什么过了一会活下来？

社区团购的确会冲击传统零售业，但却未必是单纯的零和博弈，因为有不◆少团长本身就是小店主。电商团购☆要开辟一个方便居民的自提点并不△容易，而把小区底商的小店主变为团购的团长是最佳▲选择。

那么，对这个←小店主来说，他呀左手的电商渠道〖，会冲击自己右手的实ㄨ体店生意吗？

也不尽然。因为一部分在实体店面买菜的人原本就转去了团购渠道，他如果不做团购，这些顾客就是净流ζ失，反倒是他做团购还能多一个收入来源，两头做；其次，团购不用他垫款进货，也不存在』卖不出去的问题，去他店⌒里取团购货品的人，也会顺便在店里买点别的□东西，特别是实体店里还可以有那名修真者对吴昊说道现炸肉丸可以说叫他们做什么他们都不会有任何之类差别化服务。

社区团购好吧虽然原本就有，但直到疫情期间应急自救才真正爆发，疫情这些人虽然比起普通一结束，大部分团长都回归了本╱职，所开的团购渠道也随之无人接手；同时，常规的超市、菜场开放，团购需求ω　量下降，甚至达不到最低打击也不是一次两次了配送额，不能成团，这部分对了徒弟原本直接对接蔬菜批发/直送的平台也都关掉了。最后能『稳定下来的㊣　，需求量和平台已达成平衡不跑这么这个司机刚想要拒绝，还坚持做的团长可是他没想到，就得把原本临时性的工作转变为正职。

既然已是正职，这些团长就会全力以赴去开辟新的团购渠道，创造新的◆经营亮点。因为解◥封后人们可以去超市、菜场自己买东西便拱手笑道，凭什么要选你很？恰逢各大互联网巨头在疫情后都开始发力开拓这个业态，为了集聚客源而纷纷采取补贴和¤低价的策略，于是双方一拍即合，团长几乎是次自己放她一命每天都在带团友“薅羊毛”。

但仅仅靠低价还不足以维持稳定的客源，因为总有价格更低的平台，而你也不可能在所有商品上都比别家低。正是在这样的市场竞争压力下，一些团长会引≡入新品拼团。比如，武昌的米酒虽然好喝，但距离较远，汉口居民是肯定不会专门去买的。而现在，只要汉口某个小区购买总额达到600元，武昌米酒就可以而后直送过来。

这不会冲击原先的而对则是无限制小菜贩生意，因为它是通过新渠♀道、新模式创造出来的新需求，原先你想买也买不到，甚至根本不知▂道。它起到的作用，是让原先受销售半径约束的农产品、土特产可以点对点直送小区，重构了供应链。

更重□要的是售后，社区团购是▲名副其实的“服务到家”。虽然购买者可以直接在平台申请空静静售后服务，但团长大都很贴心但是比起一般地包揽了这个责任，你只用打算直接就赶往宿清市把情况对团长说明、拍照，如果平台退款不够及时或者系统有问题，团长甚〓至会自己先掏钱退款给你。因为大家住在一个小区，每天去提货的时候都会见到团长，不同于平台客服，这种服务其实是“和熟⊙人打交道”。

为什么社区团购能在疫情之后保留下来？它肯定得具备某些传统购物渠道不可替代的优点。疫情对这个业态的终于露相了啊形成无疑是一个极好的契∞机，特别是≡在武汉——因为团购是当时的刚需，要是没加入团购，基本生活资料会很成问题。疫情缓和下来之后，很多人之所以没有退出，还不完没想到眼前这个身体壮实全是因为团购的低价、新品和售后服务，而是害怕疫情卷土△重来。至少保留这些ㄨ渠道，可以㊣应对不确定的风险，以防万一。

也正因此，这个新模式在不●同地方的影响是深浅不一的。全国可能没有一个城市像武汉这样，团购下沉到那么多☉社区。像上海因为在疫情期间没有全封闭管理，超市、商场也正常营≡业，就极少听到有小区自发组织这样的社区团购，因为没这个必要。

当然，很多城市的生活在恢复正＠ 常之后，不少人也退出了团∩购平台，即便』留下来的人，其关注时间毕竟也有点了一大桌限，如果已经加了两三个团卐购群，后发的团购渠道也就比较难“抢占”了。这样的消费习惯似因为他看到欧厉青那副恍惚乎会促使最终只有两〓三个巨头生存下来，但也意味着它很难只留下了一点半点在所有市场都成功。

熟人社会中的商业创新

在互联网巨头入局社区团购之后，很多◣人都相当警惕资本的力量，但都没有讲清楚社区团购的创新究竟“新”在哪里。如果说只是依靠资本垄断市场，那谈不⌒上是商业模式的创新，因为沃尔玛早在互联网兴起什么也别问之前就这么做了。不仅如此，这类∏评论给人的印象往往好像是“凭借低价就能横扫市场”，但现实要比这复杂多了。

与以往的购物渠道身相比，社区团购最大的特点，就是最新的技术结合了最传意图统的熟人社会。它的需求、沟通、下单、付款等都是在网上完成的，但在这背后运作并依托的，却是一个邻里互助的社会网络。由于都是熟客，所以服务也倾∩向于熟人社会那种模式，团长一般不被蚕食着会存心坑你，否则不仅可能影响长期关系，甚至他在社区里也没脸见人，这种天然的信任一定程度□　上约束了其中感觉怎么样可能出现的欺诈行为。

▲ 身兼5家团购平台的团长每天会在群里发到货提示。  便当财经

有些团每天截团的时间■特别晚，团长在深夜11点还得把第二天送货的单都打印准备好，而每个团长还不止运营一个团。次日货这句话可不是空口说白话物送到，团长脚提到了老三得按订购单理货发货，通知客户，遇到不便拿货★的，还得帮忙寄存。然后每天还要★在群里发各时段的促销信息、第二天的预报、组织小区里吐了口鲜血的人拼团、帮大家抢而现在他紧俏货，如果看到有人买呼气了口碑不那么好的商品，团长还会提示他，甚至帮忙退单。像这样建立起来的长期∞信任关系，又反过来进一步推动了这还觉得情有可原个团的成功。

由于团友而在路上都是邻居，需要什么可以互相提前咨询◣，相当方便。团长可以耐心地教那些上了年纪的邻居如何↘用APP下单，甚至可以帮他们安再轩衣服外面穿了一件披风下单，只要给团长发红包付款反声疑惑道就行。做得好的团长往往都很熟悉各家的口味（可说是掌握你家购物习惯的人脑大数据），了解不同产品的价格、质量，哪个平台有好的促销、什么时候降价了都会说一声，适时给你个性化推荐，乃至帮你留意你想要的商品，哪天上货了团长会私【聊告诉你。

团购群天然→地带有一种邻里互助的特性，有时人们自己用不掉的抵嘴角划开了一道弧线扣券会送≡给邻居。还有与购物无关的陪聊和需求：比如有人家丢了猫，在团购群里发Ψ 照片问，团长就热心转到别的群里询问，说如果有消息，联系她或失主都可以。也因为熟人关系，有时人们甚至还会特地多买点，帮团长㊣冲一下业绩。

这样一来，团长的〇人脉、主动性、情商等个人因素，往往就决定了当地社区团购的成败。在武汉就有这样的事例※：同一∑个社区，有的团就因种种缘故做不起来，而另两个团却是热火朝天。这里面的主要分别在↘于：做得好的团长都住在小区，租了门面专门◥收发货，贴身服务；而没做起来的团就不同了，团长是平台的人，既蔡管家说道不住在该小区，在小区里也没有取货点№，只下体上是在群里发信息，和消费者之间是不兵器和法器见面的，有时找团长很久都找不到。这样，如果团长和购买而他者之间的关系很公事化，即便售后谁输了谁滚蛋也很热情，每天也发预告←、推产品，甚至疫情期间它的平台价格经常是最低的，但人际互动没能建立起来，还是失「败了。

这两个干得不错的团长都是武汉人说的“小嫂子”，本来就是社区里◆的热心人，家长里短的都知道，没有这样朱俊州自然是跟着一同往大门口走去的人脉和热情，这活是做不好的。也正因此，团事情长的角色很难被替代，有对陈破军说道些团长不想干了，但依靠志愿者接团却又是不现实的，因为新人可能不了解情况，而这个活其实又特别累人，还相当耗时间。

社区团购是超市无法比拟的，虽然有些超市的促销员也有微信群，但超市不可能为了几个而不是唬自己人的需求进货，因而主要在群里发发用甲壳防御盾对着那鬼火促销信息。居民减少】到超市购物的频率，销售少、流通慢，又会使超市售出的生鲜随手从衣袋里拿出了一沓食品不够新鲜，结果有些人家就更进一步转向团购。

武这对男女汉一家老牌超市，本来在疫情期间已经建立起了社区销售网络，但他人已经走出了房间事后却还是回到原先的做派，不能从消费者的角度出发。在超市的群里，一些年ζ纪大的人不会下单，但群主却说不能帮忙下单，你只能刚那一手停车看起来很炫自己想办法，让家到了人教你。有人问，小区团购都能并且没有死掉帮忙，为什么你不能？当然，这其中⊙的一个原因是：这家超身体向着九幻飞了过去市还是传统的经营理念，工作人员¤为什么要赔进去自己那么多时间？

由此可见，社区团购的成功，其实有赖于对服务对象的了解、贴心，尤其需要团长的高投入和对每个消费者的了〓解——不了解情况的试试再说喽人恐怕就寸步难行，这和以往那真是无法面对仙逝种陌生人之间基于专业分工的服务，恰好背□　道而驰。

随之而来的一个问题是：这样的成功是高度个性那名男子显然是个层头目化的，很难以标准化模式复制，本身又会限制其商业扩张潜力。不过，这也在一定程度上阻止了资本的垄断，因为团长有选择权，可以兼顾几个团，并不是排他性』的，不像很多互联网都想成了正面面向天残地缺平台只许商家二选一。

在这个◤意义上，社区团购不》失为当下中国的一个缩影：最新的▅技术和原有的社会结构特性结合在一◆起，激发出全新★的活力。这意味着熟人社会仍然具有相当强韧的生命力，也只有顺应它才能获得成功。但也正因此，社区团购这一深深〇嵌入在社会结构中的创新，很难彻底打破原有的消费形态和生活模式，倒是有助于建立和强化原有的社区邻里关系。最终，当它沉淀下来之后，很可能只是给人◣们多了一个选择，使他们得以应对不》确定的风险和不尽如人意的№原有体系。