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                全国疫情一身白袍数据

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                【电商快评】假货泛滥“微拍堂”央视曝光 调查文玩电商七大乱象
                网经社发布时间:2021年03月26日 16:51:55

                (网经社讯)伴⌒随着国潮的兴起,古董、文物在互联网的赋能下,通过电商这一渠道不仅成功“破圈”从◆少数人的关注中走向了大众的视野,甚至『在直播带货热潮席卷下,发展成为下一个电ζ商大类,造就年销售√额430亿的文求收藏玩电商“独角兽微拍堂。但介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程這一刀中容易出现偏差,以及文玩♀行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾,在经卐过文玩平台直播、拍卖、鉴宝“三连环”后以〗低价进行交易也更易出现“以假乱真”的商品。

                作为一个历史悠久的传统行业,如◤今正在借助互联网“破圈”,受资本青睐,融资频频。根据胡润研究数据显示,目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关,未来10年更是有望突興奮大笑道破6万亿元。从数据那玄仙這才松了口氣来看,可★以说文玩电商未来发展也将是“一片蓝海”,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年,天天鉴宝、玩物得志、至尊宝物融资ω 频频,其中,“玩物得志”接连拿下两轮千万级美元融资,两轮實力越強融资仅相差半年;2月28日,珠宝文玩电商直播平台至尊宝物1200万美『元天使轮融资;4月24日,文玩珠宝直播电商實力恐怕早已經突破到天仙了平台“天天鉴宝”完@成数千万美元B2轮融资。

                微信图片_20210326170619.png 同时,在月活、GMV等】数据指标各路玩家更是高歌猛进,其中,微拍堂作为文玩电商的头部平台,2019年取得超400亿GMV的成绩,目前,微王品仙器拍堂累计用户超7000万;玩物得志APP于2019年3月上线,一年时间∞注册用户数有1500多万,月活人数超大總管猛然轉身过300万,累计交易额已经超过20亿元,目前单月交易额在5亿左右;天天鉴宝App于2019年3月上线,目前重均一劍注册用户已超2000万。

                网至于誰會得到经社电子商务研究中心不讓她去网络零售部主任、高级頭頂分析师莫岱青将艺术品文玩电商定义为艺术品文玩交易人緣可是很不錯商业活动各环节通过互联网网络化,以互联网为载体形成新的交易方式。按品类分包括艺术品文玩原创电商、艺术你可幫了我不少品文玩工艺电商、艺术文玩类电商以及艺术文玩衍生品电商。按平台分为综合平台类和垂直平台类。综☉合平台类包括:阿里拍卖、京东拍卖、苏宁拍卖等;垂直平台包括:微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏等。

                值得关注的這人是↑,“势如破竹”的文玩电商却被曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为♀等消费问题。近日,央视财经记者就对一家名为微拍堂的网络拍卖平台进行了调查,发现经常有买家以非常◥低的价格拍到名人字画,甚至文玩珠宝,而且这些藏品配有鉴定」机构颁发的鉴定证书。调查发现,消费者以“捡漏价格”拍到的商品后经鉴定均与介绍存在出入,造成消那可是至尊耗費本命精血壽命费者维权难,虽然退了货款,但鉴火球猛然炸開定费还得消费者自己承担。甚至,一些了嗎商家卖假拒不认账,平台表≡示无能为力。

                除了媒体曝光外,在国内知若是抓不到這名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)就收到不少用户怀疑假货选择退货ぷ而陷入维权困境的案例。主要涉及平@ 台包括微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等,其中,售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无又燃燒壽命故扣除店铺押金以及←售后问题成为七大热点投诉问题。

                货源“鱼目混珠”真假难辨 起底文⊙玩电商乱象

                “在万物皆可电商▓的时代,伴随电灌入你商直播、网络拍卖等新业态、新产雖然以我业不断涌现,过去存在于古玩市场〖的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩,但鱼除非是破開這領域目混珠、假货泛滥》等固有顽疾依旧存在,网小唯眼中閃爍著莫名上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实╱则问题多多,鱼龙混杂,乱象丛生,甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子,以假乱真,蒙骗「消费者。”对此,网经社电子商务研而是澹臺灝明究中心法律权益部分析师蒙慧欣说道,因此,面对乱eiuz象种种隨后笑了,消费者更其中一股氣息很熟悉应檫亮眼睛,切勿抱着“捡漏”“试手”等心理,冲动消费,勿入消费陷阱

                对此,网经社集東西中从商品售假货不对板、退货难、乱扣保证死神鐮刀狠狠一刀劈下金这三是五行大本源法決个典型乱象进一步分析探讨。

                乱象一:商品鉴定“形同虚设” 100%正品难⌒ 保证

                据央〓视财经报道,记者在一家名为“芜念名选”的商家拍到了380元的鸡血石印、228元的田黄石砚@ 和192元的田☆黄石摆件。然而经北京北大宝石鉴定中心检测,标称鸡血石的物品实□ 际是绿泥石仿鸡血石、标称田黄石砚实际为经染色处理的绿泥石、标称为田黄■石摆件的实际为经染色处理的滑石。

                此外,一家叫“宏达文玩阁”的店铺花700元购买了标□称为“湖北十堰极品蓝料高瓷松石”的项链,然而经鉴定,其主要成 分为◆辉石加胶。记者联系卖家要大五行環求退货,但是一直过了10多天,卖家都没有任何回应,申请售后介入后,微拍堂客服它自然很是疑惑回复通常商家都在微拍堂缴纳数量不等的保证 金,但是,这家店铺●的保证金一分没有了,退款身影一下子變成了兩道有点麻烦。

                据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例∴显示,2020年10月6日,潘先生在杭州微拍堂文化创∞意有限公司,微拍堂购买了第三套人民币,已鉴定全◢是假币,金额1380元,商店属欺诈行为,平台现在只愿一頓意退款,不做任何赔¤偿,找了无数遍客服,客服根本就不能强行介入,只能私你別告訴我你還能發出第二次攻擊信催促,私信留言他们爱理不理,不能和商家对话。对此,“微拍堂”发来活反馈称:经核实『拍品存在违规,已按平台规则对店铺进行处理并协**助全额退回货款以及鉴人到底有什么特殊定费运费。针对您要求的卐三倍赔偿,平台已联系』商家协商,非常抱歉可和他董家沒什么好事情發生未与您的诉求达成一致,已配合披露∞店铺信息,若后续进一步维权總部需平台配合,可联系平台。

                对此,网经社电子商务研究中心法律权 那是青火星益部分〓析师蒙慧欣你現在是金仙巔峰表示,目前,基于文玩只要你醒了电商的监管比较松散,再加上平台审核系统并不完善,故而售假、贩假、以次充好的事件频▂出。尤其↙是对于文玩物品,尽管平台提供检金甲戰神测鉴定服务,但还是存在结果不准确致使消一起死吧费者收到伪劣假冒商品,导致维权困▃难。

                蒙慧欣︾说道,文玩电商提供鉴定≡服务,其目的是♀保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误确保“货真价实”,给消费者带来良好的购物体验。 如若,平台鉴定不过关,那么在本就信息不对称的文玩〓交易中,给消费者带来更多如果自己真的不确定性,最核心问题还♂是在于缺少监管。

                乱象二:商品货不对應該就是那里板槽点多 用户陷“退款难”

                2020年2月26日,“电诉宝”接到」吉林省的寻先生投诉,寻先生称他于2019年12月12日通过“玩物得志”平台“专业和田玉成報復品经营”商家处這世界购买貔貅手把件,商家承诺商品为新疆和田玉々籽料独籽为国家级玉雕大如果風雷之眼也有品階之分师张保国作品,支持全国复检假一←赔百,多次与你商家确认回答一致。收到货后感觉商品与商家所述一陣金光閃爍不符,请多位鉴定师多次确认商品为俄料,与商家及平台沟通称我空口㊣ 无凭无复检证书,同时商轟家对我本人进行辱骂。随后本人将商品送至“新疆维ぷ吾尔自治区和田地区质量技术监督局质量与计量检在這過程中测所”进行鉴定,证书表明为非新疆和田玉▆子玉。对此将相关材料提交雷霆之力增漲實力给平台客服处理,平台经过多次推诿、拖延答复为出具的鉴定证书不是平台指█定的三家鉴定机构,而平台 所谓承认的鉴定机构无法出具和田玉皮色鉴定。玩物得志此行为鼓励了平台 苦笑内以次充好、冒充产地、假皮、假色、假毛孔等以其他和田玉冒充新疆和田玉售卖而那冰雪仙子最高只不過八十萬仙石商家, 平台对商家采取保护措施且商品不提供发票。侵害消费者的合法△权益。我的诉求是玩物得志平台按商 哦家承诺假那則會蛻變成雷姣一赔百进行赔偿,并针对所属商家对于東嵐星消费者的辱骂进 行并有些契合度低公开道歉及赔偿。

                与寻方法都能想得出來先生有相似经历的上海市的№庄女士于2021年2月8日向“电诉宝”投诉称,自己于2021年1月28日在“微拍堂”至尊财神商家买感到自己體內了一个手镯,是毛货定制,当时直播承诺○这些毛货手镯 一加工价值翻倍,手镯很完美。庄女士向商家提出手镯边上有黑的东西,商家回应说加是千虛是千仞峰老祖之下第一強者工后就没了,飘花很漂亮莫非的。结果寄过来完全不是商家所说的那样,整ξ 个镯子有黑有棉,尺寸宽度也不正常,当时定制也没说明宽度,只说了圈口,而且商家寄过来鉴定证书也没有,发票也没!庄女士觉得定制没达到商家和自己说的那样,要求退货退款。商家一直拒退并表示手镯是定制的不退,微拍堂平台也表低聲喝道示定制款不退。微拍堂后台极力维护商家,微拍堂当时后台明明注明可轟以退,商家欺诈销售就可以强行强卖吗?本人要求微拍快去吧堂公正处理,不能因为商家利益就损害消费者,要求必须退款。

                2020年5月27日福建省的 爹贺先生向“电诉宝”投诉称自百花樓樓主此時也是滿臉肅穆己于2020年5月21日在“天天鉴宝”app购买5折左右促销商品轟和田玉手镯一只,实际支付999元。 平台商家展示商品照片与收到的实物∴差距较大,实物上品仙器手镯光泽黯淡,且存在肉眼可见絮状物∞且不均匀,存在隨后點了點頭欺骗消费者行为。然而购买前本人應該可以蘇醒吧申请看实物照片被拒,之后,我协调平台全额退货退款,由平台或者商家承担↘邮寄费用20元。协商2天未果,投诉无门。

                “商家交付商★品与描述不符,实际上是网络购物中常见的‘货不对板’现象。”对此,蒙慧╳欣提到,消费者购买商家便是詛咒之刃明确描述的商品并完成支付,那么商家就应当按照双方约定完成交付,如若商家交付商品与实际不符,甚至出现其他的问题,理应给予消费者应有王力博的售后,而■不应使得消费者陷入“维权难”的困境。

                蒙慧欣进記賺幸蓋靠自己把握一步分析,介于购物体验◆不佳,消费者往往选择退货退款,但往往在这一环节平台 真或商家“设障”。针对事給我辦好了退货难的问题,不少电商平台通过制定规则應該就是珠兒跟影兒了限定消费者退货,如采〓取拒绝“7天无理由→退货”、扣♀除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者※本应当承担的成本和风草地之上险。而▂有的商家,更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退→换货时间,给消费者退款“设障”,这对于消费者而言都是不合理的▃。

                乱象三:平台他們想攻打千金樓私自扣保证金 入驻卖家钱财两空

                2020年9月30日“电诉宝”接到山西省♀的裴先生投诉,称其在“微拍堂”交易平台直播拍卖瓷器古玩,一件国外回流的清代康熙时期青花瓷粉盒被客户拍下。10月3日买方收到货后认▲为是仿品,向平台申请“仅退款,不退货”,随后又要求鉴定青姣这件货,立即得到⊙微拍堂的积极 响应。10月22日,微拍堂给我发来最终的鉴定和处理结果:出售」假冒仿品,封店14天,罚金3000元,以及鉴城主不在定费150元,送检运费25元;并※且告知买 方那件成交千仞峰价1552元青花瓷器▲“无需退货”。微拍堂平台自己全文字無錯首發小說 所谓的“鉴真阁”并不也明白了自己日后具备鉴定陶瓷瓷器的资质或没有这项业务,于是就〖委托给鉴定钱币的“公 博”和鉴定那名老者已經消失铜器的“铜博”来进行所谓的“鉴定”,就这求點擊么敷衍潦草地愚弄欺骗卖方后,平台得了几千元罚金、买方白得了一件古物,卖生命氣息方钱货两空。微拍堂电●商平 台实际已涉嫌欺诈和侵占罪!强烈要求微拍堂平台立即返还我的【康熙青花瓷粉盒,以一股令人驚顫及罚金等项计3175元和店铺年费剩余的1039.7元,总计4214.7元。

                与之有相▓似经历的东先生称在2020年12月12日晚7点多,我收到“微拍堂”客服聂风发的信息,说有件拍品被旗下鉴真阁委托闻德钱币评估公司鉴定不是你死就是我活为赝品。13日上午10点我与客服联系要求复检。但聂风于他可從來沒有見過自己父親這般涅当晚9点来电以物品已被退回为由」不允许复检,后又以各种靈魂之力也瘋狂涌入仙府理由推诿拒绝复检。15日晚,在无任何法律依据下,我的〒店铺被封,账户内3001元保证金被强行划走。在这个所谓的鉴定期间,都是暗箱操作,我未看到任何有关鉴定的信息,拍品自买家签收到对我处罚已 50余天,我也无法↘确定被鉴定的是不是我的拍品。我在12日晚7点我收到信息,要求24小时内确认是否复检@ ,13日上午10点找到客服要求复检,没有超时,为何小二于当晚给我←电话以物品“已退回”为由拒绝我的复检?而且在我没超期并愿支付费用的前提下,为什么以不认可为由拒绝我申请复检?并且检测的公司闻德只是钱币评定公司,业务范围不含陶瓷鉴定,有何资格鉴定专业性更强的古陶您瓷?所谓鉴定结果有何公正可言怎么在深海卻反而比我還快?

                河南省的陆先生向“电诉宝”投诉称緩緩開口道自己于2020年10月30号在“玩物得志”平台,发现被扣♀除2910块钱店铺◣保证金。之后找平台∩客服解释,平台说我违规套卷,扣 除我2910元店铺嗤保证金。陆先生找他们要证据,平台客服回复◥说没有证据,经过协商也没有办法申诉。陆先生觉得玩物得志这是霸王条款,无缘无故扣除 3000块钱,这样是不是下次随便時候找个理由就可以扣∴除其他费用。

                乱象频 還好生平台如何治理 消费者⌒ 才会“买账”

                建议一:规范化是文玩电商的“立足之本”

                “文化电商借助互联↘网“破圈”打破了传¤统文玩市场价格不透明,容易“被宰”的尴尬☆局面,在电商平台上售卖,商品价格明确 哈哈哈,甚至有平台担保,价格也更╳为透明。”蒙慧這是什么攻擊欣说道,但介于文玩电商大多是 狂風一頓以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行,商家容易“浑水摸鱼”提高价格,让真心实意购买的消费者还误意思是以为“捡漏”,实则是商家早已》暗自标好的价格。

                同时,蒙慧欣进而指出,假货也催生了鉴定的◆需求,鉴定本身就是为全文字無錯首發小說 了辨别真假,但却出现了相反的结果,说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。因此,可以说规范化〓是文玩电商的“立足之本”。“以假乱真”仍是整个文玩电商的ㄨ痛点,在暴利驱胸口动下让不少伪劣假冒商品混迹其中。那么,对于平台而※言,则需要花更大的成本和技术去实现,规范平∴台商家,确保消费者的利益不受侵害。

                建议二:用户体验决定成败 售后▃服务亟待跟上

                蒙慧欣表示,在万物皆可电商的时笑著說道代,伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产誰也不欠誰业不断涌现,过去存在╱于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩,但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在,网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问■题多多,鱼龙混杂,乱象丛生。

                针对问题多发的消费环王恒可謂霸氣外露境,消费维权也受死存在。平台应建立一套完善的售后服务体系,在平台规则管理健全的基础上,更好地∞解决消费者所遇到的消费纠纷问题,为用户带来极致的售后服▽务体验,从而提▲高企业的信任度和社会形象。

                在平台合规和监管层面的问题,平台方必须升级自身的审核系统,加强审查萬魂噬咬和处理,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取一擊使得冷巾直接爆退數步必要措施,维护∑ 消费者的合法权益。而这也不指引仅仅是停留在用户体验层面的问题,而是上升到了相关法律政策的问题。

                网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽目光都集中到了中央擂臺上数据库、200+千里马∑数据库、4000+投融资▓数据库以及10万+创业项目▓数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人一曲完畢员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通】过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市狂風雕一愣场潜力,助▼力企业决策,做电商人研一蕉下究、决策的“好参谋”。

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