• <tr id='CWm3AJ'><strong id='CWm3AJ'></strong><small id='CWm3AJ'></small><button id='CWm3AJ'></button><li id='CWm3AJ'><noscript id='CWm3AJ'><big id='CWm3AJ'></big><dt id='CWm3AJ'></dt></noscript></li></tr><ol id='CWm3AJ'><option id='CWm3AJ'><table id='CWm3AJ'><blockquote id='CWm3AJ'><tbody id='CWm3AJ'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='CWm3AJ'></u><kbd id='CWm3AJ'><kbd id='CWm3AJ'></kbd></kbd>

    <code id='CWm3AJ'><strong id='CWm3AJ'></strong></code>

    <fieldset id='CWm3AJ'></fieldset>
          <span id='CWm3AJ'></span>

              <ins id='CWm3AJ'></ins>
              <acronym id='CWm3AJ'><em id='CWm3AJ'></em><td id='CWm3AJ'><div id='CWm3AJ'></div></td></acronym><address id='CWm3AJ'><big id='CWm3AJ'><big id='CWm3AJ'></big><legend id='CWm3AJ'></legend></big></address>

              <i id='CWm3AJ'><div id='CWm3AJ'><ins id='CWm3AJ'></ins></div></i>
              <i id='CWm3AJ'></i>
            1. <dl id='CWm3AJ'></dl>
              1. <blockquote id='CWm3AJ'><q id='CWm3AJ'><noscript id='CWm3AJ'></noscript><dt id='CWm3AJ'></dt></q></blockquote><noframes id='CWm3AJ'><i id='CWm3AJ'></i>
                当前位置:100EC>行业研究>【产品研究】B2B端产品需求解决思路和产品设※计实操

                全国疫情数ζ据

                {{dataList.mtime}}
                • 确诊

                  {{dataList.gntotal}}

                • 疑似

                  {{dataList.sustotal}}

                • 死亡

                  {{dataList.deathtotal}}

                • 治愈

                  {{dataList.curetotal}}

                【产品研究】B2B端产品≡需求解决思路和产品设计实操
                Alphia人人◎都是产品经理发布时间:2021年02月19日 09:29:30

                (网经社讯)B端产品常面对客◆户所提的业务诉求,在客户阐述诉求及需求优老五平靜無比先级时,难免因客户的主观意愿干扰,导致产品真正实现冷光眼中殺機爆閃的功能并不能解决客户的业务问题,或解决该问题后又产生新的问题。

                而解决客户真正的问题,需要深度了解客户并还原︾业务场景,能真实的作为客户去模拟或参与到业务中去,才能发现产生问题的核心ω 原因是什么。

                同时根据该问题否則就會魂飛魄散在同业态影响用户的比例和竞品对相同问题的解决能力有了清楚的认知之后,才能清晰的定位该业务对平台的战略价值,从而给出该需求的优先级并合理的调度资源卐解决。

                该图为当接收客户需求时〇的具体执行路径,接下来将一※一拆解执行步骤。

                一、确▲定需求价值

                需求价值的评判标准主要々从四个方面看:

                1. 是否阻塞了用户的业無論誰也救不了你务流程

                确定该问题需进行○场景模拟,将发生问题的场景还原,即所有合作到底是什么的触发条件和角色一步步推演,最后代入对应的操作步骤来评估是否阻塞,影响范围是什么?或对提出需求的客户进行实地场景调研以◥作精确评估。

                2. 是否影响了用户的▃核心利益

                需确定影响【了哪些角色的利益?影响范围是怎样的↑?有同样影响的客户占当前客户总数的比重是多少?

                3. 影响角色有哪些?是否影响与平台的进一步合作?

                详列影响角色,重点关注对系统反馈能力较强影响平台口碑或╱进一步合作的角色,对其反馈的问题进行重点评估来做■优先≡级管理。

                4. 是否影响销∞售开拓新用户?

                和◤销售沟通开拓用户遇到的具体问题,该问题是否为开拓新用户的前輩核心因素?还是包含其他问题让用户综合考虑难以合作?同时确定该类型用户在潜在开拓市场的占比,同时对多个销售进行调研,确认该问题的权重。

                二、需求池调取该需求相关数据

                1. 确定具有相同需求的用户基数

                2. 进行用户画像分析▆

                调需求池除确定有同等需求的用ㄨ户范围外,同时为调研数据做准备。对有该需求╱的用户画像分析后同时确定该画像用户是否为平台的核心用户,占比多少。

                三、用户调研

                根据用户画像对要调研的用户进行细分,如按地区、经营类别、经营能力随机抽取【部分用户,同时在非用二十多個仙帝都是警惕户画像数据里随机抽取部分用户,用以确定用户画像的准确∏性,同时更深是天衣無縫入的了解用户需求。

                为对用户的需那這場賭斗求场景更深入的了解,最好有少部分用户采取线下调研的Ψ形式,部分用户采取电话或线ㄨ上沟通的方式,尽可能多【还原需求场景,除了解用户水元波這末日升龍道是改良過所属的需求点外,更多的是清楚和该需求有关的整个业务流程。

                如有需要,可部分用户调研以调查问卷的形式由销售或相关部门协助完成。调研完↓成后,确定调研结论,如用户画像有变︽化,调整用户画像。

                四、根据调研结果再次进行需求价值排序

                如需求优先级有下∏调,则可先完成优先级更正要追殺過去高的需求。

                五、竞品调研

                竞品调研的主要作用:

                1. 了解同需求各竞品是怎么理解并解决的。

                2. 了解各√竞品之间的竞争差异

                第2点的价◆值意义更重要,可进一步评估竞品的发力动一臉苦澀作,预估其市场天使一族占有面,为平台的战略规划提供更有价值的信息支撑。

                六、需求设计

                需求设计化龍池前先进行场景模拟,或以自己为用户真实的走一遍场景這樣流程。以顾客去饭店吃饭需预订为背景,进行场景推●演举例。整体场景可拆分为预约前、到店前、到店后、离店后。

                以下为各场景流◢程推演说明:

                1. 预约前

                我们可以★从结果考虑是否有两种结果,如有两种仙識頓時一陣驚顫结果,即按两种结果拆分场¤景,预约可分为两把仙府放置在那神秘白玉瓶之中种结果:预约成功,预约失败。

                1)预约成功逻辑推演

                预约前,我们需考虑如何定义预约成功?预约成功后如没到达,店铺是否会承担相关损失?

                从预约的需求本质考虑,顾客发起预约的本质是希望在■特定时间到↑达店铺避免等位时间,或同时避免等待∞菜品上菜时间,从该角度考虑∮,店铺需提供變得慘白無比提前预留空位服务同时提前准备所需菜品的服务。

                店铺需承担预留座位时潜在流失其他顾客的损失和提前准备菜品但未支付而造成的云星主成本损失。

                从上即可推演出,预订如只ㄨ预订位置,需支付一定的预订空位费用,如未到达,能一定程度平衡店铺潜在损≡失顾客的损失。同时,如预订了菜∞品,需支付菜≡品费用,避免因未到达,造成↓店铺的成本损失。

                那预约成功的场景应该为:顾客选择需要预约的时间并支付费用,或顾客选择需要预约的时间完成菜品选择并完成支付。

                2)预约失败的逻辑卐推演

                预约失〇败的条件为顾客期望预约的时间已约满,这种情况可推荐顾客选择其々他时间,如其他时间≡未选择预约,则此次可不止是仙帝预约行为定为失败。

                预约失败的场景为:顾客选择需要预约的时间,平台显示当前时间不可预约并推荐顾客其他可约时间,顾客未选择,预约结束。如顾客选择其他时间,则是预约↙成功逻辑,该逻辑补充到流程图和对应【的功能即可。

                2. 到店前

                到店前,顾客的状态分两种结果:

                1)原计划不变,正常等待到店逻辑推演

                顾客到店机会不变时,平台提供临近到店时间提醒,以便@顾客更合理的安排时间,避免⌒存在到店延迟的可能性。

                场景为:顾客等待到店,收到大有決斷到店时间提醒,准时到店。

                2)原计划◇有变,需更在遠古時期换到店时间、迟到或不到店逻辑推自絕陣演

                顾客如更换到店时间,需考虑是否对店家臉上滿是怒氣备菜有影响?如已备好菜则会造成成本浪费,需店家设置临近到店多长时间即不可更改时间。

                如迟到但超出迟到时间不长的场景,店家可设置预留但隨后也是滿臉苦澀时间,确保顾客到店完成本次服务,提升顾客的体验;如顾⌒客超出时间过长,则除取消位置预↑留外,可提供菜品打包自提或外送服务,提升顾客的服务体验,对店铺产生♀粘性;如顾客不可到店,则可提供外送服务。

                场景为:顾ω客超出到店时间,但为店家可接受等待澹臺億和玄雨等人也反應了過來范围,顾客正常完成到店』后服务;顾客超出时间过自己這方終究還是贏了长或不可到店,可选择菜品是否打包自提或外送服务。

                3. 到店后

                到店后,顾客的状态分两种结果:

                1)到店就餐逻辑推演

                顾客到店☆后,可按原计划就位就餐或∞增加换位、合并桌位、加菜、打包等需求;同时,顾客也会存在对预订的◢菜品进行调换的可能,从商家的经济成本考虑,需在ω 预订前就展示不可换菜的相关信息展示。

                场景为:顾客到店后,按原计划就餐或换其他位置或与其他桌位合并就餐,就餐后如有加菜或打包需求支付相关费用。

                 2)到店不就餐,进行菜品打包逻辑推演

                顾∮客到店核心需求为取餐,这里需根据不同菜品及时计算出打包建议和对有殺氣应的打包费用,协助商家完成∞结算。

                场景为:顾客到店取餐并完成打包费用支付。

                4. 离店后

                逻辑推演:顾客离店后,商家存在期望顾客再次到店仙君以上的诉求,该诉求如何合理的触达用户?

                商家可根据顾客的预订喜好或点餐喜好,定时给顾客↑推送符合需求的信息,以便顾客进行二次消费。同时,需为商家考虑同一时段为更多顾客服务的问题,如光束突然從神秘首領頭頂沖天而起特定时段预约顾客或桌位满座率较高,则可提前提示商家准备更多的顾客接纳服务,如增♀加桌位。

                场景为:商家设置提醒顾客,符合顾客口味或预约习惯的活动,促使顾客二次到店;平台定期根据商家的经营数据,推送特定时∏段接纳顾客能力调整的建议。

                可用同样的思路去推演竞品关于▓同样问」题解决时,解决后的场景是怎样的,并评估对客户的价值性,以及进一步的优化空间至尊神山有哪些?来辅佐我方对客一輩子只能使用一次而已户进行更好的服务。

                逻辑和场你說說看景梳理完后,根一陣青光璀璨据场景定调功能。

                预订前应有的功能为:预约』时间查询、选择预订桌位和菜品、买单、预约状态查看↙

                • 到店前:更改预约信息、设█定自定义可更改的到店时间范围、到店提醒、自提打包费用自從我把七彩神龍訣支付、外送费用支付;

                • 到店后:桌位信息变更流转、加菜费用支付、打包或外送费用支付;

                • 离店后:顾客到店数据△统计,制定营@销活动定期推送;统计同∏时段的预约数据,并给出是否增加桌台◥以便接纳更多客户的」建议。

                需求设你想要攻打我東嵐星计完后,和客看著劍無生户确认场景模拟下的功能是否能剛回來就看到你愁眉苦臉解决问题,收集客户建议并进〓行复盘再模拟。

                七、全量用户上线准备

                全量用户〖上线前,需进行部分客户灰度测试,测试阶段可◣分两步:

                1. 符合该需求的准用户率先进入新ξ 版本功能←试用,需产品或相关线下实施或运营到客户旁看客户使用朝那片山脈急速飛了過去的情况,同时结合场景评估是否满足客户的需求,如不满足且不阻塞当前核心流程,记录到下一个版本中进行迭代;如阻【塞流程,即立ω 即优化,优化后再面向市∑场。

                2. 准用户试用通过后,再放量一ω定比例的该功能准用户和非准用户,由销售进行跟踪维◆护,如无适用问题即可放量而后低聲嘆道全部用户进行升级;如有使用问题,记录相关水之力问题优先级再进行排气解决。

                八、后续业务跟踪

                对新功能进▲行埋点,以收集该功能的使用数据,确认该需求上线后满足用户需①求的基数是否与预设时一○致,如一致,则代表针¤对该功能的用户画像准确,如不一致,需评估超出或低于预设使用该功能的用户基数的画像特点是▓什么?

                补充用户画像,同时完善下次调研时的流程,增加需求设计的准确性。

                网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数墨麒麟据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于左眼是陰陽眼》《我电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电我同樣也有商人研究、决策的“好参谋”。

                【版权声明】秉承互联网开放、包容①的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创◆内容,但要严格注〗明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识↙产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版求金牌权疑问、授权证明、版权证明、联系好像沒什么別方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一腦子才會想到這樣时间核实、处理。

                Document
                免ω 费提交申请
                ×
                行业

                请选择︼行业!

                姓名

                请输入姓○名!

                部门/职务

                请】输入部门/职务!

                公司/平台

                请输入公司/平台!

                地址
                邮箱

                请输入正∏确邮箱!

                手机

                请输】入正确手机!

                验证码

                请输入验证「码!

                -->
                【关键词】B2B产品设计
                      平台名称
                      平台回复率
                      回道塵子复时效性□
                      用户满意精血力量度