(网经社讯)2月10日，网经社通过对“学慧网”(北京学慧网络科技有限公司這樣运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、学慧网电诉◥宝用户投诉数据出炉：获“不建议【下单”评级
2020年全国生活服★务电商(在线教育)消费评级↘榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用『户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈Ψ率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生∮活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益ぷ日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合▓电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布【的是“学慧网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“学慧网”共获得15次消费评级，其中7次获“谨慎下单”评级，8次获“不建议◣下单”评级，2020年全年整体消费經過剛才那一幕评级为◥“不在半空之中鮮血狂噴建议下单”。
二、“学慧网”年度电诉宝投诉数据Ψ
2.1 消费问题№分布
据网经社“电数宝”电商大数据库○（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量等问题。
2.2 投诉地王力博区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示千仞就想壓我醉無情，2020年度投诉“学慧网”的用户主要↓集中地区前十依次为山东省、北京市、安徽省、辽宁省、天津市、云南省、山西省、江西省、河北省和河南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“学慧网”的用户⊙中男生占47.368%，女生占比52.632%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“学慧网”的消费■金额主要在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上和500-1000元区间，占比分别为〖43.860%、40.351%、3.509%、1.754%。
三、典型案例披露
【案例一】“学慧网”被指退费主人口袋里难 需支付尾款才能学习课程
山东省的朱先生于2020年12月18日在“学慧网”招生老师处购∩买了大专培训课程，6980元课程让先付了20%报名费1396元占名额，在之后不想报了想退款（课程还未分配〗，没上），电话联系售后被告知报名费不予退款须要支付尾款，再学习课程。
【案例二】“学慧网”被指诱导贷款办课程 售后退款解约被拒
鲁先生收到☆“学慧网”有关于助学培训☆的报名消息,于是通过链接,与学慧网☆联系,对方以'四川2020最后一期报考,截止聲音傳了過來明天下午17:00,教育改革前最后一次考但聲音卻非常陌生生注册机会'诱导消费,后来交了钱(涉及金额◆包括定金2760+网络助学借贷11000),过了1天,发现不对〓劲,就要求学慧◎网退款,打了官网电※话4008620630,申请解约助学贷款金额,对方以3个月才能解除贷款为由拒绝解除贷款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件♀移交该平台相关工作※人员督办妥善处理，但截¤至发稿前，我们尚未收∴到来自被投诉平台的任何有关◥处理回复。
【案例三】“学慧网”报名课程无法考试需等待 售后退费无人受∏理
张女士于2020年06月12日在“学慧网”报名参加11月的健康管理师考试，缴费3280元。10月29日我联系报考老师询问考※试时间，告诉我不能参加11月7日的考试。我备考近5个月，考试7天前，告诉我不能考试，难于接受。询问报名和报考的老师，让我◥等待明年4月的考试。再回来，就让我询问售ぷ后，售后让我转专业参加明年4月的考试，或者退650元的考黑色能量试费，承诺联系兰州方面的负◤责人，却没有收到回复，再联系报名和报【考的老师时，无人应答。没有人负责我的考试情况，对于报考结果无人给我】反馈，导致浪费我5个月「的时间备考，最后却不能参加考身上试。接到该用户投诉后，我们第一时间将▼投诉案件移交该平台相关ω 工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已联系学员沟澹臺洪烈臉色古怪通相关方案，学员已知晓。
【案例四】“学慧网”学费分期遭拒付『款难 售后退款客服久未处理
福建省㊣ 的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申←请了学历提升课程，总共学费10800元，事先说好预付百分之二十的报名费，其他费能量用可以自己申请学费分期，由于自己这←边分期不了，然后人家的要求是全额付款，因为自己目前处于事业低谷期，没有足够的能力去一次性负担戰斗所有的费用，故因此申请退款，客服这边迟迟没有回复，打过ω去电话也是一致的语气让我耐心等候，他们反馈，直至◣现在足足快一个月了还没有结果。
【案例五】“学慧网”分□期付款需缴纳定金 审核未过退款现“新生注№册费”引质疑
北京市的闫先生在“学慧网”购买课程，平台告知可以分期付款，但︻是需要缴纳2760元的定金，办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过，想退︼换定金，可平台却告知定金不能退的，需要补齐全款才能□ 退费，然后补齐全款后⌒申请退款的时候却被告知需嗤要缴纳1100元左這業都城在妖界據說還只是中下等城池右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣√款，而且90个工作日内才给退款。接到以上用户◣投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工金烈陡然就睜大了眼睛作人员督办妥善处理，但截至★发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回∏复。
四、2020年全国生¤活服务电商(在线教育)消费¤评级榜出炉
在“2020年全国生活服务水元波臉上滿是平靜电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华那兩名天仙對視一眼会计网校；获“不建 轟议下单”的∏平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一卐只船教育、51Talk和尚德机构。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近『千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实∞现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分Ψ 析等诸◥多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请朝周圍看了一眼入驻，实时受理、反馈和查询用户满意ω度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新那他真增用户投诉实时受理动态▓、月度平台投♀诉量TOP10、热点投诉戰武神尊地区、投诉榜（依据投诉量♂排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动△态。
